Devolución de productos
El cliente dispone de 14 días para devolver un producto que ha adquirido desde la fecha en la que lo haya recibido. Pasados los 14 días no aceptaremos devoluciones.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- El cliente dispone del plazo legal señalado para realizar la devolución a VIVINAILS 108, S.L.
- El cliente tiene derecho a que le sea reembolsado el importe de la compra solicitando la devolución en el plazo estipulado anteriormente. Debido a nuestra política ajustada de precios no podemos devolver los gastos de envío.
¿Cuando aceptamos devoluciones?
Existen errores en los pedidos
- Productos defectuosos
- Productos enviados por error
En estos casos nos hacemos cargo de los gastos de envío, como compromiso con nuestros clientes. Tras la devolución del pedido comprobaremos el estado de los productos y te devolveremos los gastos de devolución.
Ejercer el derecho al desistimiento
- El cliente podrá ejercer su derecho al desistimiento antes de los 14 días posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a vivinails@vivinails.pro y explicando los motivos.
En este caso no devolvemos los gastos de envío.
¿Cuando no aceptamos devoluciones?
No será posible devolver un producto para:
- Productos abiertos o usados
- Productos sin su envoltorio original
- Productos con su envoltorio original roto o sin su precinto original
Transporte en las devoluciones
Enviaremos a tu domicilio a nuestro transportista de confianza MRW a recoger el pedido, tras el pago de los gastos de devolución.
Para la devolución de pedidos defectuosos o erróneos el cliente pagara los gastos de transporte y le serán devueltos tras la verificación de los productos.
No devolveremos los gastos de transporte en otros casos.
Importante: Por motivos logísticos no aceptamos devoluciones con cualquier otro transportista que no sea el nuestro.
Reembolsos
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, el reembolso será realizado en un plazo máximo de 14 días.
Cambios
Para solicitar un cambio, el cliente deberá solicitar la recogida el producto y realizar el pedido del nuevo producto. Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.